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Fonctionalités téléphoniques

Fonctionalités
Menu d'accueil personnalisé
Laisse votre PBX répondre aux appels et diriger ceux-ci selon le scénario prévu et personnalisé vers la bonne personne
Horaire personnalisé
Permet de personnaliser l'accueil automatisé selon un ou plusieurs horaires (jour, soir week-end, jours fériés)
Messagerie vocale
Chaque boite vocale permet 2 messages permanents (non réponse & occupé). Lors d'absence, un message temporaire peut être enregistré. Ces fichiers sonores vous sont envoyés par courriel.
Musique en attente ou messages publicitaires personnalisés
Pour meubler les temps d’attente, faites entendre des messages publicitaires ou de la musique correspondant à l’image que vous voulez projeter
Follow me (suivi)
Permet de faire suivre sur ses appels, sur non réponse, vers un autre poste ou numéro externe (liste pré-établie).
Conférence à 3
Permet de joindre un tiers (interne ou externe) à la conversation. Jusqu'à 5 personnes sur certains modèles de téléphones
Appel en attente
Permet de recevoir plus qu'un appel sur le même téléphone avant le renvoi à la boite vocale. Certains modèles peuvent accueillir plus de 6 appels en même temps
Composition automatique
À partir d'une liste ou des derniers numéros appelés
Ne pas déranger
Les appels sont dirigés vers la boîte vocale avec cette option.
Renvoi d’appel
Permet le renvoi selon 3 scénarios, inconditionnel, sur non réponse ou sur occupation
Stationnement des appels
Système de mise en attente d'un appel afin de permettre la prise de l'appel par un autre poste. De nos jours remplacé par la mise en attente.
Transfert d’appel aveugle
Transfert d'un interlocuteur vers un autre poste
Transfert d’appel contrôlé
Transfert d'un interlocuteur vers un autre poste avec supervision
Prise d’appel externe
Permet de prendre l'appel qui sonne sur un autre poste
Agents locaux et à distance
La technologie VoIP permet l'intégration de solution multi-site ou usagers à distance. Parfait pour travail à domicile.
Déplacement de poste
Permet de déplacer le poste téléphonique avec facilité, si le poste et le PBX sont sur le même réseau local
Poste téléphonique Virtuel (Softphone)
Comme le PBX est totalement IP, un poste virtuel (softphone) permet une flexibilité, sans compromettre la qualité de la voix. 
Intercom
Permet de faire un appel à tous via intercom ou les postes téléphoniques
Identification des appelants
Permet d'aiguiller certains clients vers une destination particulière
Identification des appelants sur les appels en attente
Permet de choisir un appelant particulier dans la file d'attente
Surveillance des appels
Peut-être surveillé à partir d'un ordinateur
Configuration et service à distance
Les configurations peuvent être faites à distance
Rapports d’utilisation
L'ensemble des données sur les appels sont capturées. Celle-ci sont disponible via une interface d'interrogation (rapport)
Interface individuelle
Interface en ligne permettant la gestion du poste téléphonique (Follow me, VMx Locator etc) et récupération des message
Routage des appels
Le système sélectionne automatiquement les points d’entrée et de sortie les plus économiques pour réduire vos coûts d’utilisation.
Télécopie (entrant et sortant)
Centralisation des télécopies de façon numérique envois et réception via courriel
File d’attente
Une fonction de type centre d’appel. Si tous les postes d’un groupe de travail sont occupés, les appels sont placés dans la file d’attente.
Enregistrement de conversation
Permet l'enregistrement d'un appel ou le système peut enregistré l'ensemble des appels (l'espace disque reste une limite)) Durée de la sauvegarde: 6 Mois Durée d'un appel moyen : 2 Min, Qte d'appel par jour: 150 Nombre de jour Ouvrable : 5
Gestion de appels (receptionniste) FOP2
Interface de gestion des appels (réceptionniste) sur le poste (PC) de travail. Il permet aussi l'écoute active, la prise d'appel
forcé etc.